결제 후 미배송 문의 – 배송이 오지 않는 경우 안내

구매하신 상품 유형에 따라 확인 방법이 다릅니다.

✔ 결제 후 10분 이내 이메일 자동발송✔ 이메일 미기입 시 문자 발송✔ 일부 마켓(예: 롯데온)은 최대 30분 지연 가능

결제 후 1시간이 지났는데도 수신하지 못한 경우 스팸함 확인 후 상담 창구 문의

✔ 시리얼키 → 이메일 발송✔ USB → 택배 발송

영업일 기준 오전 10시 이전 주문은 당일 접수배송 기간 1~3일 소요

결제 후 하루가 지났는데 접수되지 않으면 상담 문의

• 문의 유형: 미수신 / 배송 지연

• 구분 필요:

  1. 전자발송 상품

  2. USB 합본 상품

• 이메일 자동 발송

• 발송 시간: 결제 후 10분 이내

• 이메일 미기입 시 문자 발송

• 롯데온 등 일부 마켓

• 주문 수집 시스템 지연 (약 30분)

1. 스팸메일함 확인

2. 프로모션함 확인

3. 결제 완료 여부 확인

4. 1시간 경과 시 상담 문의

• 시리얼키 → 이메일 발송

• USB → 택배 발송

• 영업일 오전 10시 이전 주문 → 당일 택배 접수

• 송장 확인 → 주문내역에서 확인 가능

• 배송 소요 → 1~3일 (지역/택배사 사정에 따라 변동)

• 결제 후 24시간 경과

• 택배 접수 미확인 시 상담 문의

• 주문자명

• 주문번호

• 결제 시간

• 구매 마켓명

• 수신 이메일 주소

• 전자상품: 10분 이내 발송 (일부 마켓 30분 지연 가능)

• 1시간 초과 미수신 시 문의

• USB 합본은 1~3일 배송

• 하루 경과 후 미접수 시 문의