제품 특성상 키코드가 노출된 이후에는 구매자 사유로 인한 설치 실패는 반품이 어렵습니다.
설치 중 오류가 발생했다면 QnA 설치/고장 문의를 먼저 확인해 주세요.
해결되지 않을 경우 에러 화면을 첨부하여 상담창구로 문의해 주세요.
문의 유형: 설치 실패로 인한 환불 요청
상품 유형: 전자 라이선스(ESD)
구매자 귀책 사유 예시:
PC 사양 미충족
운영체제 미지원
버전 혼동
설치 방법 오해
키코드 노출 이후에는 재판매가 불가하므로 단순 설치 실패로는 환불 불가
QnA 설치/고장 문의 확인
오류 코드 확인
안내된 해결 방법 재시도
관리자 권한 실행 여부 확인
설치 오류는 환경 설정 문제 비율이 높음
구매 상품명
Windows 또는 Office 버전
오류 코드
오류 화면 전체 캡처
진행한 조치 내용
제품키 자체 오류
중복 발송
인증 서버 오류
제품 이상이 확인될 경우 교환 또는 조치 가능
키 노출 이후 단순 설치 실패 환불 불가
설치 오류는 대부분 환경 문제
해결 불가 시 오류 화면 첨부 후 상담 접수
제품 이상 확인 시 별도 조치 가능